Las empresas han estandarizado la amabilidad. Capacitan a sus empleados de manera que tengan un mismo discurso atiendan a quien atiendan y estén del humor que estén. Por un lado qué bueno que atenúan sus dificultades personales y no lo ven a uno con cara de perro (aunque la mirada no necesariamente tiene que coincidir con las palabras), por otro no soporto que me digan “Que tenga un excelente día”. ¿Por qué tan desbordado optimismo? No bastaría con desearme un buen día, y aún así dudaría de la sinceridad de sus deseos. Pero la palabra excelente, esa exageración que contamina otros discursos y ya cualquier cosa es de excelencia. Vivimos el desgaste del contenido. La amabilidad no sólo está hecha de palabras. Por cierto, sigo esperando mi excelente día.

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